¿Cómo puedo realizar un cambio?

Las prendas compradas en Vivayo se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas Vivayo, siempre y cuando estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. En caso de cambio por otra prenda, el proceso a seguir será: reembolso de la prenda comprada online y nueva compra del artículo adquirido en tienda.

El plazo para los cambios será el mismo que para nuestra red de tiendas, 15 días desde la confirmación de envío.

Si quieres cambiar un artículo desde domicilio, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿Puedo añadir más prendas a mi pedido o modificar la talla una vez realizado?

Lo sentimos pero no podemos añadir o modificar las prendas de tu pedido. Aún así puedes realizar una nueva compra con los productos que quieres añadir.

¿Puedo modificar los datos de entrega o cancelar un pedido una vez realizado?

Una vez realizado tu pedido ya no podemos modificar los datos de entrega, nuestro almacén está trabajando rápidamente para entregártelo lo antes posible.

Aún así si tu pedido no ha salido del almacén puedes cancelarlo desde Mi Cuenta y realizar un nuevo pedido con los nuevos datos de entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío?

¡En Vivayo los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 60€!

En caso contrario los costes de envío Nacional 24/48 horas: 3,95€.

Para las Islas Baleares 3/4 días: 12,04€.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla 7/9 días : 14,95€.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Tienes 15 días desde la fecha de la confirmación de envío de tu pedido para hacer efectiva la devolución.

Vivayo NO acepta devoluciones del dinero, pero si cambios.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

No te preocupes, puedes realizar tu devolución sin ningún problema. Para ello ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono: 981 91 24 41. Recuerda que:

Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos ( TODOS LOS PEDIDOS SON REVISADOS DE QUE ESTEN EN PERFECTO ESTADO ANTES DE PROCEDER AL ENVIO )
No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado mas allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.
Usted se hará cargo de los Costes directos del cambio del producto, tanto como el envío de la prenda a retornar como el futuro envío de la nueva prenda adquirida.
Usted podrá decidir de qué manera enviar el articulo a cambiar, eligiendo la opción de envío que más le convenga, no obstante sabiendo usted que tendrá que hacerse cargo de esos gastos con el fin de hacerle su experiencia más cómoda podrá recoger el paquete en su domicilio.
El importe de la compra se devolverá en un vale descuento.

¿En cuánto tiempo y dónde puedo recibir mi pedido?

Desde Vivayo te ofrecemos distintos tiempos y modos de entrega para que elijas la que mejor se adapte a ti. Puedes recibir tu pedido en 2 o 3 días con un envío estándar y en 24 o 48 horas con un envío exrpress.